Refund policy
מדיניות החזרות והחלפות
מדיניות ההחזרות שלנו תקפה למשך 30 יום ממועד קבלת ההזמנה. כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט חייב להיות:
• באותו מצב שבו קיבלתם אותו.
• לא בשימוש וללא כל נזק.
• באריזתו המקורית וללא נזק לתוויות המקוריות.
• יש לצרף גם קבלה או הוכחת רכישה.
כיצד מבצעים החזרה?
כדי להתחיל בתהליך החזרה, אנא פנו אלינו במייל:
mas.cometics.il@gmail.com
חשוב לציין:
החזרות יש לשלוח לכתובת שתישלח אליכם לאחר אישור הבקשה.
לא נוכל לקבל פריטים שנשלחו אלינו ללא בקשת החזרה מאושרת מראש.
בעיות ונזקים
אנא בדקו את המוצרים עם קבלתם, ופנו אלינו באופן מיידי אם הפריט פגום, שגוי או חסר, כדי שנוכל להעריך את הבעיה ולפתור אותה בהקדם.
פריטים שאינם ניתנים להחזרה
לא ניתן להחזיר את סוגי המוצרים הבאים:
• מוצרי טיפוח אישי וקוסמטיקה (כגון מוצרי איפור וכו').
• מוצרים בהתאמה אישית (כגון מתנות מיוחדות).
• פריטים מתכלים (כגון מזון, פרחים, צמחים).
• חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים.
• כרטיסי מתנה ופריטי מבצע.
החלפות
הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבלו את המוצר הרצוי היא להחזיר את המוצר הקיים, ולאחר קבלת ההחזר לבצע רכישה נפרדת של המוצר החדש.
תקופת צינון ללקוחות באיחוד האירופי (14 יום)
אם המוצר נשלח לאיחוד האירופי, יש לכם זכות לבטל או להחזיר את הזמנתכם תוך 14 יום מכל סיבה שהיא וללא צורך בנימוק, בתנאי שהפריט לא היה בשימוש, עם תוויותיו ובאריזתו המקורית, ובצירוף הוכחת רכישה.
החזרים כספיים
לאחר שקיבלנו ובדקנו את ההחזרה שלכם, נשלח לכם הודעה על אישור ההחזרה.
אם ההחזרה תאושר, תקבלו החזר כספי אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי שלכם תוך 10 ימי עסקים.
שימו לב:
ייתכן שיחלוף זמן נוסף עד שהבנק או חברת האשראי שלכם יעבדו את ההחזר.
אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים מאז אישור ההחזרה ועדיין לא קיבלתם את כספכם, אנא צרו קשר:
mas.cometics.il@gmail.com